1. Quản lý và giám sát đội ngũ chăm sóc khách hàng :
2. Theo dõi, phân bổ và phân phối cuộc gọi đến cho các thành viên chăm sóc khách hàng.
3. Đánh giá và huấn luyện nhân viên chăm sóc khách hàng.
4. Lập kế hoạch và lịch trình chăm sóc khách hàng để trả lời cuộc gọi trong giờ ăn trưa và cuối tuần.
5. Xử lý những trở ngại của nhân viên.
6. Xử lý khiếu nại của khách hàng và trao đổi sản phẩm :
7. Quản lý và xử lý các yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh (emai,fax,điện thoại,chat).
8. Xử lý khiếu nại của khách hàng và đề xuất giải pháp quản lý dịch vụ khách hàng
9. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
10. Thực hiện các nhiệm được giao từ Ban Giám Đốc.
11. 5. Lên kế hoạch theo dõi và nghe ghi âm cuộc gọi. Đưa ra định hướng chiến lược đào tạo cho nhân viên.
    

🏆 Thành tựu :

​​​