Trở về trang
Cty Cổ Phần Mservice (Ví điện tử Momo)
📅 Thời gian công tác : 01/2018 – 03/2020 : làm việc tại Cty Cổ Phần Mservice (Ví điện tử Momo)
💼 Vị trí : Trưởg Phòng CSKH
🧑🦰 Số nhân sự quản lý : 60 nhân sự
#️⃣ Mô tả công việc :
- 1. Quản lý phòng chăm sóc khách hàng ví điện tử MoMo tất cả các kênh
- 2. Xây dựng hệ thống CRM - Quan hệ khách hàng
- 3. Xây dựng và cải thiện quy trình và phối hợp cùng pháp lý để đưa ra khung mới mà pháp luật VN chưa quy định rõ về Ví điện tử.
- 4. Đào tạo và cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng của nhân viên
- 5. Chịu trách nhiệm toàn bộ KPIs chỉ số của phòng
- 6. Đánh giá và nâng cấp trải nghiệm khách hàng
- 7. Hỗ trợ đối tác và tham gia các dự án kết nối vào Ví Điện tử
- 8. Cùng Phòng Sản phẩm cải thiện chất lượng nâng cao trải nghiệm ứng dụng
- 9. Thành lập trung tâm hỗ trợ khách hàng
- 10. Quản lý BPO – Mắt Bảo
🏆 Thành tựu :
